POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Organizatorem imprez turystycznych stanowiących przedmiot umowy jest Biuro Fides Tour z siedzibą w Szymbarku; ul. Leśna 7, 83-315 Szymbark, NIP 586 196 13 76, REGON 220736564. Wpis do rejestru organizatorów i pośredników turystycznych Marszałka Województwa Pomorskiego pod nr 907

2. Przez użyte w niniejszych OWU określenia należy rozumieć:
3. a) organizator – Biuro Fides Tour
4. b) umowa-zgłoszenie o udziału w imprezie turystycznej ( wycieczki, pielgrzymki, pobyty wczasowe ) organizowana przez Fides Tour zwana dalej Umową, wraz z jej integralnymi częściami:

I . Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach ( OWU ), Program imprezy

1. c) Impreza – impreza turystyczna organizowana przez Fides Tour , stanowiąca przed­miot Umowy,
2. d) Uczestnik (Podróżny, Klient ) – osoba która zamierza zawrze lub zawarła Umowę na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej Umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osoba, na rzecz której Umowa została zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą Umową,
3. e) Data wyjazdu – data rozpoczęcia Imprezy określona w Umowie.
4. f) Dziecko – osoba w określonej kategorii wiekowej korzystająca ze zniżek dla dzieci w rezerwacji.
5. Prawa i obowiązki Uczestników określa Umowa-zgłoszenie wraz z OWU, i Szczególnymi Warunkami Ubezpieczenia Podróży dla Klientów Fides Tour, a w zakresie nieuregulowanym powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym w szcze­gólności przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powią­zanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 2361 z późn. zm.)
6. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polu­bownie, a w razie braku porozumienia przez właściwy sąd.

II. ZAWARCIE UMOWY

1. Zawarcie umowy o udział w imprezie następuje przez podpisanie Umowy-Zgłoszenia pomiędzy Klientem a Biurem Fides Tour  po uprzednim zapoznaniu się z ofertą i ogólnymi warunkami uczestnictwa.
2. Niniejsze warunki uczestnictwa stanowią integralną część zawartej Umowy-Zgłoszenia  o świadczenie usługi turystycznej.
3. Osoba dokonująca  rezerwacji imprezy musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych.

III. CENA IMPREZY I WARUNKI  PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny Imprez są cenami umownymi. Cena Imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. Cena Imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych ubezpieczeń, a odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na Podróżnym
2. Uczestnik podpisując Umowę-Zgłoszenie jest zobowiązany do dokonania przedpłaty w wysokości 40 % ceny imprezy na wskazany rachunek bankowy ciągu 48 godzin od momentu złożenia rezerwacji  lub w  terminie jaki zostanie zapisany w umowie-zgłoszeniu.
3. Pozostałą należność Uczestnik wpłaca zgodnie z terminem i warunkami  określonym i w umowie-zgłoszeniu jednak nie później niż na 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. Nie wywiązanie się przez Uczestnika z powyższych uzgodnień będzie równoznaczne z odstąpieniem od umowy na warunkach określonych w pkt. „Rezygnacje”
4. Zwroty pieniężne będą przekazywane wyłącznie na wskazany przez Uczestnika rachunek bankowy lub w formie przekazu pocztowego na adres Uczestnika podany na rezerwacji, na podstawie dyspozycji wydanej przez osobę dokonującą rezerwacji (pierwszą wymienioną w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży lub płatnika).

IV.ODPOWIEDZIALNOŚĆ/OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI FIDES TOUR

1. Fides Tour zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z przedstawioną ofertą, przyjmuje na siebie odpowiedzialność za należyte przygotowanie i realizację świadczeń w wykupionej przez klienta imprezie. Uczestnik ma obowiązek poinformować Fides Tour o stwierdzonych niezgodnościach niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy – z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy. Zgłaszane usterki winne być potwierdzone przez pilota lub kontrahenta świadczącego usługę.
2. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z Umową bądź nie są wykonywane usługi stanowiące istotną część Imprezy, Biuro jest zobowiązane do usunięcia niezgodności.
3. W przypadku braku możliwości usunięcia niezgodności, Biuro jest zobowiązane w ramach tej imprezy wykonać świadczenia zastępcze porównywalne z tymi jakie zostały zaproponowane i uzgodnione w umowie.
4. Fides Tour nie gwarantuje rezerwacji miejsca w środku transportu (busie, autokarze lub samolocie).
5. Fides Tour zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (decyzje władz państwowych, działanie siły wyższej) lub jeżeli liczba uczestników w imprezie nie osiągnie wymaganego minimum:  dla imprezy autokarowej to 40 osób, dla imprez lotniczych realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe: min. 35 osób, w przypadku imprez lotniczych realizowanych w oparciu o przeloty czarterowe: min. 150 osób. Odwołanie imprezy może nastąpić w terminie nie krótszym niż 7 dni przed jej rozpoczęciem. W takich przypadkach  Biuro zwraca jedynie wartość nie zrealizowanych świadczeń po potrąceniu faktycznie poniesionych przez Biuro kosztów związanych z ich zakupem u kontrahentów
6. Fides Tour nie ponosi odpowiedzialności za podjętą przez odpowiednich urzędników granicznych/ imigracyjnych odmowną decyzję wpuszczenia Uczestnika do danego kraju, jeśli okoliczność taka nastąpi wyłącznie w związku z działaniem lub zaniechaniem takich urzędników i z przyczyn niezawinionych przez Biuro. W takim przypadku Uczestnik zapewnia sobie powrót do miejsca zamieszkania na własny koszt.
7. Fides Tour  nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu, jeżeli szkoda spowodowana była wyłącznie: działaniem lub zaniechaniem Uczestnika imprezy, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechania nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą.
8. Fides Tour nie ponosi odpowiedzialności za zmianę programu imprezy turystycznej dokonaną na życzenie i za zgodą Uczestników imprezy. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za umowy zawierane przez Uczestnika w miejscu pobytu z lokalnymi przedsiębiorcami.
   Odpowiedzialność Fides Tour ograniczona jest również w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska.

V. ODPOWIEDZIALNOŚC/PRAWA UCZESTNIKA

1. Uczestnik zobowiązany jest posiadać niezbędne do wyjazdu dokumenty.
2. W czasie realizacji imprezy uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów celno-dewizowych i porządkowych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych oraz w kraju docelowym.
3. W przypadku naruszenia przez klienta określonych przepisów porządkowych i postanowień w trakcie trwania  imprezy, Organizator może w trybie natychmiastowym rozwiązać umowę bez prawa do zwrotu kosztów poniesionych za  imprezę.
4. Uczestnik odpowiada za szkody spowodowane z własnej winy w czasie trwania imprezy i zobowiązuje się do pokrycia kosztów i ich usunięcia.
5. W przypadku gdy Uczestnik  nie weźmie udziału w imprezie wskutek przyczyn leżących po jego stronie, a w szczególności: nie zgłoszenia się na miejsce zbiórki przed odjazdem, przybycie na miejsce zbiórki z opóźnieniem, braku paszportów lub dowodów osobistych, odmowa prawa wjazdu lub zatrzymanie przez służby graniczne, przerwanie korzystania ze świadczeń w czasie trwania imprezy ( np. choroby ) – nie przysługuje mu roszczenie do zwrotu uiszczonej odpłatności za imprezę, do jej  obniżenia, żądania świadczeń w innym terminie za nie wykorzystane świadczenia.
6. Uczestnikowi przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie, którego stwierdzono niezgodność, chyba, że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego.
7. Uczestnikowi przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienia za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. Biuro turystyki niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
8. Uczestnikowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy organizator turystyki udowodni, że:
   1. winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie udało się przewidzieć lub uniknąć
   2. niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami
   3. winę za niezgodność ponosi uczestnik

VI. ZMIANY PRZED WYJAZDEM

1. Z powodu okoliczności leżących   po stronie BIURA PODRÓŻY

O wszystkich istotnych zmianach warunków umowy i wynikających z ich wprowadzenia biuro podróży ma obowiązek powiadomić Uczestnika niezwłocznie po otrzymaniu informacji mającą wpływ na dokonanie zmian. Uczestnik po otrzymaniu informacji w tym zakresie powinien niezwłocznie poinformować biuro podróży pisemnie (bezpośrednio lub poprzez punkt sprzedaży, w którym została założona rezerwacja na wyjazd organizowany przez Biuro Podróży) czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy odstępuje od umowy.

Fides Tour ma prawo odwołać imprezę turystyczną i dokonać pełnego zwrotu dokonanych wpłat z tytułu zakupionej imprezy bez dodatkowych odszkodowań lub zadośćuczynienia jeżeli:

liczba rezerwacji jest mniejsza niż 40 osób dla imprez autokarowych oraz 35 osób dla imprez samolotowych.

W takim przypadku Uczestnicy, którzy dokonali rezerwacji, muszą zostać powiadomieni pisemnie o odwołaniu imprezy nie później niż:

20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni

7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej  2 – 6 dni

48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni

Biuro Fides Tour zastrzega sobie prawo do podniesienia ceny imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu kosztów: transportu, opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych; znaczącego wzrostu kursów walut. Cena ustalona w umowie o udział w imprezie nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej / pielgrzymki.

1. Z powodu okoliczności leżących po stronie Uczestnika
   Zmiana przez Uczestnika zakupionej imprezy turystycznej wymaga pisemnego oświadczenia pod rygorem nieważności. Oświadczenie takie należy złożyć bezpośrednio do biura podróży lub do punktu sprzedaży, w którym zawarta została umowa na wyjazd. Uczestnik imprezy, który po wpłacie zaliczki lub całej ceny imprezy chce dokonać zmian w zakresie terminu, miejsca docelowego, hotelu, uczestników itd., jest zobowiązany stosować się do następujących zasad:

– przy zmianach, o których uczestnik imprezy poinformuje biuro podróży do 45 dni przed planowaną datą wyjazdu, biuro podróży ma prawo pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 10% od ceny imprezy. Opłatę tę wnosi się bezpośrednio przy dokonywaniu zmiany lub niezwłocznie po jej dokonaniu.

W przypadku imprez realizowanych samolotem rejsowym/liniowym (nieczarterowym ) przepisanie może nastąpić tylko wtedy, jeśli przepisy linii lotniczych tego nie zabraniają.

Wszelkie koszty zmian (uczestnika itp.) naliczone przez biuro podróży będą uzależnione od kosztów naliczonych przez przewoźnika. Przed potwierdzeniem zmiany należy się skontaktować z biurem podróży w celu uzyskania informacji na temat ewentualnych kosztów wynikających z tego tytułu.

Powiadomienie musi nastąpić niezwłocznie po powzięciu przez Uczestnika decyzji o zmianie.

Przy przepisywaniu imprezy z osoby na osobę odpowiedzialni solidarnie za zapłatę ceny imprezy są obaj Uczestnicy;

VII. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ

Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w tylko i wyłącznie przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.

Rezygnacja Uczestnika z zakupionej imprezy turystycznej wymaga pisemnego oświadczenia pod rygorem nieważności. Oświadczenie takie należy złożyć bezpośrednio do biura podróży lub do punktu sprzedaży, w którym zawarta została umowa na wyjazd. W przypadku rezygnacji z imprezy , za którą dokonana została wpłata lub przedpłata, Biuro dokonuje potrąceń tytułem  poniesionych kosztów za poczynione czynności, rezerwacje, obciążenia kontrahenta. Wysokość potrąceń uzależniona jest od terminu złożenia rezygnacji w formie pisemnej.

1. przy rezygnacji w terminie powyżej 40 dni przed rozpoczęciem imprezy – opłatę manipulacyjną 40% ceny imprezy,
2. przy rezygnacji miedzy 39 a 25 dniem – 75 % ceny imprezy,
3. przy rezygnacji między 24 a 15 dniem – 95 % ceny imprezy,
4. przy rezygnacji w terminie poniżej 14 dni przed datą rozpoczęcia imprezy potrąca się 100 % ceny imprezy.
5. Niewykorzystanie któregokolwiek świadczenia w wykupionej imprezie nie upoważnia Uczestnika do żądania zwrotu części opłaty za imprezę. Dotyczy to również sytuacji, gdy władze graniczne poszczególnych krajów nie wydadzą zezwolenia na wjazd Uczestnika do ich kraju z powodów sobie wiadomych.
6. Nie zgłoszenie się na imprezę lub rezygnacja bez pisemnego powiadomienia Biura, niezależnie od przyczyn, równoznaczne jest z rezygnacją Uczestnika, wobec czego zastosowanie ma pkt. 4 rezygnacji. W przypadku późniejszego wykupienia imprezy również mają zastosowanie w/w warunki.
7. Jeżeli jedna z dwóch osób uczestniczących razem w imprezie rezygnuje, to druga z tych osób, która podróżować będzie samotnie, zobowiązana jest do uiszczenia jeszcze przed wyjazdem, opłaty odpowiadającej dodatkowi za pokój jednoosobowy lub taka osoba zostanie dokwaterowana do innej osoby tej samej płci).

VIII. INNE ZMIANY ŚWIADCZEŃ

Podawane godziny przelotów oraz rozkłady jazdy autokarów są godzinami przewidywanymi i mogą ulec zmianie (na przykład ze względu na bezpieczeństwo pasażerów, na przejściowe przeciążenia międzynarodowych korytarzy powietrznych w przypadku imprez samolotowych lub utrudnienia na drogach w przypadku imprez autokarowych, niekorzystne warunki atmosferyczne). W przypadku konieczności zmiany terminu lub godziny wyjazdu lub wylotu, biuro podróży zobowiązane jest do niezwłocznego powiadomienia Uczestnika o takim fakcie.

IX. UBEZPIECZENIA

Fides Tour jako organizator  imprezy zobowiązuje się do ubezpieczenia Uczestnika imprezy  w zakresie: kosztów leczenia + assistance ( Kl + assistance ), następstw  nieszczęśliwych wypadków (NNW ).

Uczestnik ma prawo do zawarcia umowy  ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w pielgrzymce, imprezie turystycznej w dowolnie wybranym towarzystwie ubezpieczeniowym lub u Organizatora.

X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Na podstawie art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwa­rzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dy-rektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz. UE L 119, s. 1) (dalej: RODO), Fides Tour informuje, że Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest:

Biuro Fides Tour z siedzibą w Szymbarku; ul. Leśna 7, 83-315 Szymbark,

e-mail: fidestour.sk@gmail.com

Dane Osobowe będą przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Fides Tour w celu:

-zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezach, w tym zapewnienia poprawnej jakości usług turystycznych (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit b RODO)

-wykonania ciążących na naszej firmie obowiązków prawnych, np. wystawiania i przechowywania faktur czy udzielania odpowiedzi na reklamacje (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit c RODO)

-dochodzenia roszczeń wynikających z umowy (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – -marketingu usług własnych w trakcie trwania umowy (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

-marketingowych, w przypadku wyrażenia przez Państwa zgody na wykorzystanie danych w tym celu (podstawa prawna – art. 6 ust. 1 lit a RODO)